Vorige week schreef ik een brief aan Hennes & Maurits om mijn frustratie uit te spreken over de pasvorm van de H&M+ afdeling. Vandaag kreeg ik een reactie van H&M!

Normaliter zou ik nooit een brief schrijven aan een merk dat ik niet tevreden ben met hun product. Eigenlijk denk ik dan meteen dat het aan mij ligt en dat andere mensen erg blij zijn met dat product, wie ben ik dan om te gaan zeuren? Maar nadat ik mijn frustratie op social media had gedeeld, kreeg ik toch wel heel veel reacties van anderen die ook gefrustreerd waren over de pasvorm van H&M+. Sommigen kwamen zelfs gewoon niet meer in de winkel! Dus schreef ik ze een brief vorige week.

Het onverwachte gebeurde: ik kreeg een antwoord op mijn brief van de marketing afdeling van H&M. Ik was dolgelukkig. Ook al was het niet helemaal het antwoord waar ik op gehoopt had, er was toch iemand geweest die de moeite had genomen om mijn brief te lezen en te beantwoorden. Respect!

Hopelijk lezen de mensen bij design en pasvorm ook deze brief. Ik blijf hopen op een verandering. Er zijn tegenwoordig zoveel merken die grote maten collecties hebben met wel een goede pasvorm, dat ik blijf hopen dat H&M daarin mee zal gaan. Waar ik echt op hoop is dat de hoofd design een minuutje tijd neemt -minuutjes zijn schaars op die afdelingen weet ik- om mijn brief te lezen. Alleen zij zullen inzien dat mijn brief gebaseerd is op technische feiten en niet zomaar een mening van een volle klant. Duimen dus!

thank you H&M

• lees mijn brief aan H&M hier terug:

een brief aan H&M